Kundenzufriedenheit
Seminar

Empfängerorientierte Korrespondenz

Mit kundenfreundlichen E-Mails, Briefen und Chats stilsicher die Kundenzufriedenheit optimieren! Dieses praxisorientierte Seminar wird exakt auf Ihre Themen abgestimmt. Mit vielen Übungen – entwickelt aus Ihren Original-Briefen und E-Mails. mehr ...

Social Media

Seminar

Texten für Social Media

Vom sinnhaltigen Content über professionelle Blog-Beiträge bis zum Chat – so schreiben Sie leserorientiert! ... mehr ...

Direktmarketing 

Seminar

Wirkungsvolle Werbetexte und Werbebriefe 

Wie Sie mehr Response mit dem richtigen Text erzielen – und erfolgreiche Werbetexte und Mailings texten.

Rechtschreibung 

Seminar

Aktuelle Rechtschreibung

Verstehen Sie die neue Rechtschreibung und setzen sie gekonnt um. Endlich sicher und korrekt schreiben! mehr ...

Forderungsmanagement
Seminar

Außenstände wirkungsvoll eintreiben

Säumige Zahler erfordern eine spezielle Art der Kommunikation. Erfahren Sie, wie Sie beharrlich bleiben und dabei wertschätzend und beziehungsschonend zu Ihrem Geld kommen. mehr ...

Markenmanagement
Seminar

Internal Branding

Vom Mitarbeiter zum Markenbotschafter – kommunizieren Sie Ihre Markenwerte über alle Kontaktpunkte hinweg. 

Beschwerdemanagement

Seminar

Beschwerden und Reklamationen gekonnt beantworten

Wertschätzende Atmosphäre schaffen, klar und strukturiert argumentieren, Perspektiven aufzeigen und damit die Kundenbeziehung stärken. mehr ...

Digitaler Kundenservice
Seminar

Professionelle Chat-Kommunikation im Kundenservice

Schaffen Sie „Customer Experience“ vom Feinsten – über alle Kontaktpunkte hinweg: Informieren Sie einfach, freundlich, kurz und prägnant. mehr ...

Verhandlungstechnik
Seminar

Souverän und erfolgreich verhandeln

Entwickeln Sie die optimale Strategie, formulieren Sie Argumente fair und überzeugend, streben Sie Lösungen an – und behalten dabei Ihre Ziele im Blick! mehr ... 

Verwaltung
Seminar

Bürgerfreundliche Behördensprache

Briefe, Mitteilungen und E-Mails bürgerfreundlich und verständlich schreiben – verbessern Sie Ihr Image und reduzieren Sie Widersprüche und Rückfragen. mehr ...

Gesprächstechnik
Seminar

Telefonische Kaltakquise

Wertschätzend und wirkungsvoll kommunizieren – neue Kunden akquirieren. mehr ...